Die Zertifizierung von Personen nach dem ITIL® qualification scheme erfolgt in einem vierstufigen Zertifizierungsmodell mit den Stufen Foundation, Intermediate, Expert und Master Level.

Das Foundation Level stellt die Eingangsstufe im Zertifizierungsmodell dar. Nach erfolgreichem Ablegen der Prüfung kann der Kandidat die weiteren Stufen der Zertifizierung ablegen.

Im Intermediate Level, dem Kern des ITIL® qualification scheme, stehen mit dem Service Lifecycle Management und dem Service Capability Process zwei Ausbildungszweige zur Verfügung, die aus 5 (Livecycle) bzw. 4 (Capabilty) Modulen bestehen. Im Anschluss an beide Zweige steht dann das Modul Managing Across the Lifecycle (MALC).

Um die ITIL® Expert Zertifizierung zu erlangen, benötigt der Kandidat 22 Credits. Die letzte Prüfung zum ITIL®  Expert ist dabei die Prüfung zum Modul MALC. Zur Erlangung der notwendigen Punkte sind bestimmte Kombinationen von Lifecycle und Capability Modulen im Intermediate Level möglich.

Die letzte Stufe bildet der ITIL® Master. Zugangsvoraussetzung sind hier das ITIL®Expert Zertifikat sowie fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich IT Service Management.